クレーム

ある会社にクレームメール出したら「家に行って謝りたい」って返事きたんだけどどうしよう。

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クレーム収める常套文句だな
相手はそれを言えばお前がビビッて引っ込むと思ってるんだ
来させろ

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晩御飯を食べていくかと食べれないものがないかだけ聞いておくといい
夜はピザか奮発してお寿司でも取って、近所でおいしいと評判のケーキと
紅茶をデザートに準備しておく。
泊まっていく可能性も考慮して事前に天気のいい日に
お布団を干しておかなくてはならない
あとはワクワクして眠れない日を過ごすといい

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公務員の再就職組が来ると
一度退職金を貰っているから
余裕の対応をされる
リストラ対策でクレーム係になった人が来ると
顔が引きつったまま土下座されたり
泣き落としされたり
難儀しそうだがの

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>>2
何もわかってないなｗ
さきに顔合わせることがクレーム処理における危機管理の鉄則だよ

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水道関係の修理をとある所に頼んだのだが、約束したその日になって午後２時になっても来る様子が無く、
連絡も無いので取次ぎした会社に「午後って言うから昼過ぎたら来るかと思っていたので確認しなかったこっちも悪いが、いつ位に業者の方が来るのか」と電話すると
「いつぐらいかは分かりません、お待ちください」と言ってきた。
「何時何分に来いと言っているわけではなく、大体何時位にこちらに来るのか位そちらで把握できないのか」と聞いてみたのだが
夕方六時まで過ぎかもしれないとアバウトすぎる答えが返ってきたので呆れて
「あのね、その間ずっと留守できず台所使わずいつ来るか分からない業者のために待っているわけにはいかないんだよ」って
なるべく怒らないように相手に伝えたら謝罪しに来るらしいが、そんなの要らない。
業者替えた方が良いのだろうか。

謝罪しに来ても何故修理する人が来る時間が把握できないのか説明しないんだろうな。

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>>1
こういう正体がバレちゃうから家に謝罪に来られたら困るの？

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ある商品（食品）について
問い合わせフォームから苦情メールした。
メールにて謝罪があった。
そのメールに商品券送りたいから住所教えて的な文もあった。
ここで思った。
これじゃ乙食みたいじゃないか！！！！
後日2000円の金券が届きましたとさ。

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>>6
>>謝罪しに来ても何故修理する人が来る時間が把握できないのか説明しないんだろうな。

右から左に依頼を流しただけの会社に聞いたってわかるわけないじゃん。
聞くなら業者に聞けよ。
アホかいなｗ

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>>6
予想だが。

修理する人は、何件か掛け持ちなのだろう。
午前中に１件、午後２件などのスケジュールを入れる。
しかしながら、修理は予定通りに終わらない事もあるので、午前中の修理が長引けば後の２件に大きく影響する。
その為、大雑把な言い方しか出来ないと言う事ではないだろうか。

例えば、「２時前後には行けると思いますのでよろしくお願いします」と言って
４時になれば、それで不都合が起きなくても客先は不快に思いクレームになる。
じゃあ時間がずれた時点で連絡を入れれば良いと思われるかもしれないが、
そういった作業にかかる時間は本当に読めない。
「２時とお約束しましたが３時になります」「３時と連絡しましたが５時になります」
「すみません、７時ごろでも宜しいでしょうか」では火に油を注ぐだろう。
だから、「午後」という言い方しか出来ないという事もある。

逆に言えば、あらかじめ>>6が、「午後ですね？でも５時以降は外出するので、３時までに来られない
ようなら日を改めていただきたいので、来られる前に一報ください」と線を引いておけばいいのではないだろうか。
そうすれば>>6が余計な待ち時間を作る事も無く、ストレスも無い。業者もその方が助かる。

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>>9
業者には直に連絡できないって言われた、「連絡はこちらで」だそうで。
>>10
なるほど、「逆に言えば・・」以降の所はじつはもうあちらに伝えておいたが
それが「怒らせた」と向こうが感じたらしい、何と言うか面倒くさい。
でもほぼ一日丸まる予定があいている人って現代にあまり居ないと思うんだが。

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>>11
そういう時は、朝一から空いている日を何日か指定して、向こうに選ばせればいいんだよ。
俺も確実にしたい場合は通常朝一にアポを取る。

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>>12
参考にします

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俺が買った納豆が発酵未熟品だったことがあった
その会社のお客様相談室に電話したら、購入した店で取り替えてもらってくださいって言われた
そんだけの対応だった

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クレーム収める常套文句だな
相手はそれを言えばお前がビビッて引っ込むと思ってるんだ
来させろ

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