コールセンター勤務　クレーマーばかりでわろた

レシートもなければ買った店すら忘れたけど、商品の中身が入ってなかったぞっていう
クズ客。
それでも保障しろって呆れるわ。。。。

コールセンターに電話してくる客もクズだし、そんなところでしか働けない俺もクズだけどね。

返信する

コールセンターこそAIが対応すべきだね、
ストレス発散目的で電話してくるKｚもいるんだろうから
ログだけ取っておいて冷たくあしらっていいと思う。

返信する

＞レシートもなければ買った店すら忘れたけど、商品の中身が入ってなかったぞ
ヤフオクかよ

返信する

>>3
違うよ　チェーン店の相談室
くそみたいな言いがかりを延々と続けて、何か得することがないか訴えてくる。
明和のみんなはコールセンターなんかで働くなよ。まじでくずしかいない。
俺みたいな高卒は仕方がないけどさｗ　
もっと勉強して大学いけばよかったと、今後悔してますわ

返信する

コールセンターって基本何か問題があったときに電話するところなんだから
クレームばかりなのは当たり前。
まさか、お褒めの言葉でももらえるとでも思ってたのか？
怒鳴ってる客に冷静に対応しているように見せかけて
心の中で大笑いする仕事だろ。楽しめよ。

返信する

>>5
達観してますね。
俺なんてメンタル弱いから発狂してる声聞いてるだけで吐き気がしてきますわ。
まだ、半年しか働いてないけどさ。もうすぐ37歳で時給1000円ｗｗｗ

返信する

スレ画の女の子かわいい。
やさしく抱いてなでてあげたい。

返信する

コールセンターのオペレーターは基本派遣やから
この人達に怒りぶつけるのはかわいそうなんで
社員に代わってもらう

返信する

コールスタッフって時給いいよね
東京派遣で2000とかあったな

返信する

自分が客観的に機械的に生きれるようになったら君は成長し強くなった事になる

返信する

>>10
ごめん。泣いた。。。。。。。

返信する

姿は見えないんだから
鼻くそをほじりながら
ふんぞり返って
対応してみれば？
何か新たなものが開けるかも

返信する

[YouTubeで再生]
https://www.youtube.com/watch?v=3WmIe8wjdS...

これでも聞いて元気を出してくれ。

返信する

悪いのは会社　コールセンターの人には恨みはないが
看板に大いに偽りのあるサービスを高額な月額料金で使わされたと発覚すれば文句を言うぞ。
正当な苦情を入れて改善方法を尋ねる。　策なしと抜かしたら解約する。
コールセンターの人もその会社から給料が出ているので同じ穴の狢といえばそれまでのことだが。

返信する

>>12>>13
ありがとう。

>>14
策なしと思って解約してくれるなら何も問題ない。
こっちは客だぞ何とかしろ！って言うのが多いのよね。

返信する

auショップにIphoneの操作で解らない事を尋ねに言ったら、ロクに説明もせずにアップルのコールセンターの番号が書かれた紙を渡された。丸投げかよ！！憤慨しつつ電話すると、これまた丁寧な説明と対応で大変感心したなぁ。

あと某ネット銀行も対応良かった。いずれも男性だった。

返信する

顧客が過剰に保護され過ぎて甘やかされてきた結果だろうね。

返信する

そういう客を上手にいなすのが仕事なのに
逆に怒らせるような口調のオペレーターが居るのは事実
「ハイ」のひとことでも、その言い方で
簡単に相手を怒らせることは可能
どうしようもないクレーマーが増えているのは事実だが
その逆でクレームを受ける方の質も低下しているのも事実である

返信する

>>1
　そんな場合の対応方法も、指導されずに苦情聞かされてるのなら
貴方はその相手に、どう応対しているのですか ？。

「そのお話しの内容では、ご対処致しかねます」ってだけの事でしょ ？

返信する

クレーマーに対してマジメにやり過ぎているから、精神的なダメージがあるんだろうね。
クレーマーがグダグダ言ってても内心では「知らねえよ！」くらいのスタンスで構えている方がいいかもね。
クレーマーなんて、所詮、社会的には可哀想な連中だろうし。

返信する

仕事とはいえ割り切れない部分ってあるよね。
やり始めて、まだ半年しか経ってないんだし。
理不尽な文句、言いがかりを言われても平身低頭で謝るしかないなんて不条理の極みだよね。
俺は絶対一日も持たないぞ。キレて怒鳴り返してしまいそう。その手の人間が大嫌いだから。

冷暖房完備の中で座って電話で対応すればいいから楽だろうというイメージがあるが、
やはりそんな楽な仕事などなく、過酷な精神労働なんだな。
でも逆に、そんな厄介なクレーマーをいなす技術をものにできれば、こんないい仕事はない
なんて、さらりと言ってのけた人もいたな。
やはり場数をこなして身につけていく経験が大事なんだろうね。

返信する

荻原浩　著
「神様からひと言」
光文社文庫
参考になれば。

返信する

>>17
顧客は保護されるのが当然でしょ。金出してんだから。
商品を原価で売ってるなら店員に頭を下げるべきだけど、人件費も含まれた価格だということを良く理解しような。
最近この手の勘違い横柄無知店員が多くて困る。

返信する

そもそも問題があるから電話するんじゃないの？
問題もないのに電話してくるやつは、犯罪者か暇人だと思うけど。

返信する

最近大手のサポートセンターとかでも電話代取るとこ増えてきてるのな。正当な理由があるときでも電話代取られるってふざけるなよ。
これもクレーマーが増えたからか。

まぁ本格的なクレーマーはAIのたらい回しでいい。
クレームの方は5番を。
商品に対するクレームは3を。
商品の機能に対するクレームは６を　外装、ケースに関するクレームは７を
ケースの破損は１を、塗装に関する場合は2を、精度に関するクレームは３を　
・・・・・・・・・

恐れ入りますがもう一度最初から入力し直してください。プープーｗ

返信する

この会話は、録音され ます

返信する

クレームくらいでとやかく言うなと言いたいけど大変だね
なにしろ、会社の防波堤だからなあ
因みに俺はコールセンターじゃないけど営業クレームの処理は大好きだね
太いお客さんを作るにはクレームの受け止め方が一番重要ですからね
良い仕事してください

返信する

auショップのスタッフは糞だがサポセンは丁寧だった。
アップル系のサポセンもauに負けない位に親切だった。

返信する

ニッセ○がカスだったな。
配送があまりにも遅くて説明をもとめても、
「誤解がございまして云々・・」の一点ばり。
配送の遅れが何で誤解なんだと。
理由を言えといっても「誤解がどうの・・・」
こいつらのすみませんには誤る気持ちが全く無いというのがよくわかった。

返信する

直接、客が乗り込んできて怒鳴られるわけじゃないから、
割り切ってやれれば楽な仕事じゃね？

返信する

これが日本企業のコスト増大の要因
クズには毅然たる対応が必要

返信する