接客業の方のストレス発散方法は？

金融機関の窓口業務（テラー）やっています。
４月から異動した勤務先がDQNな客が多くて気持ちが折れそうです

例えば、30代の一見ごく普通の専業主婦風の方

店内に入ってきた時から既に不機嫌で、
番号札を取って待ってもらってるのですが、
１つ前のお客さんがまだ財布も仕舞い切らないうちから
「早う取れよ!」とばかりこちらを睨みつけながら振込とかを叩きつけてきます。
そんな感じなんでこちらも緊張してモタモタしてしまうと激しく罵られます。
「そんなに嫌ならここを利用するなよ」と思うのですがしょっちゅう来ます。

コンビニ・ファミレスなんかもDQNな客が多くて苦労しそうですね
そんな接客業の方の体験談と溜まったストレスの発散方法、
または有形・無形の仕返し体験など教えてください。

返信する

＞そんなに嫌ならここを利用するなよ

嫌なわけないじゃないか。
そういう人たちは、一方的に罵れる相手だと思ってわざわざもたつく窓口を選んで来てるんだから。

君自身がそういう人たちのストレス発散の方法になっているんだ。

＞溜まったストレスの発散方法

ジョギングなんかでいいんじゃない？

＞または有形・無形の仕返し体験など教えてください。

仕返しなんか考えない方が良いよ。
精神的不健康だし、有形の仕返しをしてトラブルになってもつまらん。

返信する

>他の金融機関の窓口で自分がされた事と同じ事をする。

そんな考えはしたこともなかった…

上記の主婦風の方はどうも本人or旦那が金融機関っぽいのです。
普通自分や家族が同業者だったら逆にやさしく接しません？
なんか人を信じられなくなってしまう。

>人に聞いてもらうだけでもかなりマシになります。
>あと明和へのカキコミもいい解消法かも知れませんｗ。

確かにそうかも。

ウチの家族には救急当直をしている看護師がいますが（２次救急）
1次救急にも当てはまらないような人が、
自分や家族が優先して受診してもらいたいがためにそれはもう
酷い暴言、時には恫喝まであるそう。
当直明けで帰ってきたらブワーッとしゃべってるのは発散なんだろう。

返信する

ストレス発散のためにお皿を割ってもいいってサービスのある
バーがあったな


でもホント、最悪の場合、辞めるしかなくなってくるよな
俺は接客やめて工場で働いてる。
正直これほど精神的に楽な事はないよ。

返信する

客は、待たされる、並ばされる事にイラつくからね。
窓口、レジがトロいとか、
他の事務作業を接客に優先しているとか思うと
もうダメでしょ。
客の不便・不満はビジネスチャンスなんだけど、
システムから改善しないと無理な問題。
窓口担当やレジ担当とか、そんなレベルでは改善不可能だね。

返信する

おれも接客業だけど客とは対等にあつかっているから無理なことははっきり無理といいます。
酔っ払いならなおさらです。

返信する

>>1
スレ画のヒザ小僧に顔が、、、、

返信する

こんなこと言ってみたい。

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1128929471...

返信する

ストレス発散を考えるより、ためないようにしては？？

嫌なこと、キツい事を言われたりされても、
ニッコリ笑って『はい♪申し訳ございません♪』

自分で自分の気分を上げつつ、相手を立て、相手を認める。
これを続けていると、貴方のファンが増え、
そしていつのまにか、ウザかった客も貴方の窓口に並ぶでしょう。

返信する

有り難うって言葉貰えるから接客業は楽しいよ

返信する

自分はレセ業務（打ち込み）兼接客なので
混むとどうしても平行線に作業が進まないんです。
背後で鳴り止まないFAX音、待合室の視線
ミスに対する恐怖心。
「几帳面で細かい気配りができる人」でも神経すり減ると思う。

返信する

>>15
言われてみれば銀行の窓口って多能工で大変なんだな
「几帳面で細かい気配りができる人」ほどつらいかも
早く奥のほうの融資の係になれるといいね

返信する

>>16　自分は薬剤の方なので>>1さんとは無関係です。
勘違いさせてしまいました、すいません。
少しでも窓口や事務のイメージが変われば、多少思いやりも生まれるのかな。

返信する

あぁ勘違いして悪かった、
薬剤師さんも応対とパソコンと奥の調剤室とばたばたやってるね

返信する

なんかお客さんの機嫌が悪い。
あった事と言えば、ウッドデッキの塗装が職人さんが脚立立てた時に少しはげたくらい
すぐ直るんだけどこれなのかな。
普通はみんな気にしないんだけどこれなのかな。

嫌みっぽいこと言うし何を言っても生返事で意味が分かんなくてイライラする(-_-;)

返信する

それ現場では往々にある
依頼者（希望する人）と施主さん（家の主）って必ずしも一致しないことがあるんだよな
相手がほんとにその工事を望んでるかどうかってことかな？
あとは職人の態度やマナー

そういう意味じゃあたそも接客なんだね

返信する

まぁDQNな客が多いって時点でDQNって見下してるわけやから、
それでええと思うよ。
利益(お金)を運んできてくれる最高の青い鳥くらいに割り切って
実は、最低の見下しをする。接客の笑顔も実は鼻で笑ってる。
こんな人間にはなりたくないビームをガンガン発する。
人の念って結構他人に悪影響を与えるからさ。
あずきさんみたいにイライラしたら良くないよ。
こんなマヌケな人間が実際におるんやくらい見下してやればＯＫ。

返信する

>>21
そういうのって人としてすげー格好悪くね？
さすがにそんな人間にはなりたくないわ。

返信する

うーん…人って難しいね

返信する

>>21
俺は、そう思ってる。

客が金に見えれば、ストレスも減るよ。

返信する

不特定多数の接客は確かに疲れるな

返信する

今日カインズホームに行ったらレジの若い娘
セリフは棒読み、客の顔を一瞬も見ることなく
「もう忙しいのはウンザリ・・・」ちゅう感じやった

休日で忙しいっていうのもあるだろうけど
客相手の仕事には向いてない娘なんだろうなぁと
ちょっと同情してしもた

返信する

看護婦さんや介護関係の人は帰りの車でスパァーとタバコふかしてるのを良く見るね

返信する

接客業のストレス解消法を聞く時点で１さんには接客業は不向きかと思われます。

相手の気持ちを読み取れないでできる仕事をやられた方がいいのではないのでしょうか？

返信する

違うお客様に感謝されて自己満に浸る

返信する

ストレス発散て訳じゃないが、うるさいクレーマーにお前は客じゃない帰れと怒鳴ったら、
スッキリしたうえに上司や支社長にも褒められた。
しかし人口３万の小都市への転勤になった。
そこでは管理職で彼女もできたから、良いんだか悪いんだか。

返信する

歯槽膿漏だな、すぐ分かる

返信する

>>5
これだな。

ホテルで働いてる頃、先輩が酔っぱらいDQNに「おい、トイレどこだよ」
って言われたからムカついたんで宴会会場から一番遠いトイレ連れてってた。
階段でもいちいち「段差ございますのでお気をつけ下さい。」とか
めっちゃ腰低く対応したら気が引けちゃったみたいで遠くても文句言わなかったとか。
本職の人の出所祝いやるような地方都市の老舗ホテルだったもんでお客様の扱いには慣れてたな。

返信する

今の時代自分勝手な人ばかりで思いやりの心が無いからな
そのへんから変えていかないとダメだと思う

返信する